Política de Privacidade
A Transportes Lu está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos clientes. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações. Última atualização: Janeiro de 2025.
1. Informações que Coletamos
Dados Pessoais
- Nome completo e dados de identificação
- Endereço de residência e comercial
- Números de telefone e endereço de e-mail
- Informações sobre a mudança (origem, destino, data)
- Dados de pagamento (processados de forma segura)
Dados Técnicos
- Endereço IP e informações do navegador
- Cookies e tecnologias similares
- Dados de uso do site e aplicativo
- Informações de localização (quando autorizado)
2. Como Usamos suas Informações
Finalidades Principais
- Processar e executar seus serviços de mudança
- Comunicar sobre o status da sua mudança
- Processar pagamentos e emitir faturas
- Fornecer suporte ao cliente
Melhorias de Serviço
- Analisar padrões de uso para melhorar nossos serviços
- Desenvolver novos produtos e funcionalidades
- Personalizar sua experiência conosco
- Enviar comunicações de marketing (com seu consentimento)
3. Compartilhamento de Informações
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto nas seguintes situações:
Quando Compartilhamos
- Prestadores de serviços: Parceiros confiáveis que nos ajudam a executar nossos serviços
- Obrigações legais: Quando exigido por lei ou processo legal
- Proteção de direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança
- Consentimento: Quando você nos dá permissão explícita
4. Seus Direitos
Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
Direitos de Acesso
- Acessar seus dados pessoais
- Solicitar correção de informações incorretas
- Solicitar exclusão de dados
- Limitar o processamento
Direitos de Controle
- Retirar consentimento a qualquer momento
- Portabilidade de dados
- Oposição ao processamento
- Lodar reclamações
5. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência em nosso site. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo.
Tipos de Cookies
- Essenciais: Necessários para o funcionamento do site
- Analíticos: Nos ajudam a entender como você usa o site
- Funcionais: Lembram suas preferências
- Marketing: Usados para personalizar anúncios
Gerenciamento
Você pode controlar cookies através das configurações do seu navegador:
- Bloquear todos os cookies
- Permitir apenas cookies essenciais
- Excluir cookies existentes
- Receber notificações sobre novos cookies
6. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:
- Dados de clientes ativos: Durante o relacionamento comercial e por 5 anos após
- Dados de marketing: Até que você retire o consentimento
- Dados legais: Conforme exigido por lei ou regulamentação
- Dados técnicos: Por até 2 anos para análise e melhorias
7. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações significativas:
- Notificaremos você por e-mail ou através do nosso site
- Atualizaremos a data de "última modificação" no topo desta página
- Para alterações substanciais, solicitaremos seu consentimento quando necessário
- Recomendamos que revise esta política regularmente
8. Entre em Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta política de privacidade ou quiser exercer seus direitos, entre em contato conosco:
Informações de Contato
- privacidade@transporteslu.com
- (11) 98707-4435
- São Paulo, SP - Brasil
Horário de Atendimento
Segunda a Sexta: 8h às 18h
Sábado: 8h às 12h
Resposta em até 48 horas úteis